Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Cleanova

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Pour toute demande concernant une livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter à :
contact@cleanova-home.fr

2. Délais de traitement

Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 9 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (forte demande, périodes de fêtes, conditions météorologiques, etc.). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard exceptionnel, nous mettrons tout en œuvre avec le transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais..

4. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande en France.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au moment du paiement.

5. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il semble perdu durant l’acheminement :

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date estimée de livraison à l’adresse suivante :
contact@cleanova-home.fr

Après vérification auprès du transporteur :

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide et satisfaisante. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre entourage ou voisinage avant de nous contacter.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande afin de suivre l’acheminement de votre colis.

6. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse fournie par le client, nous ne pourrons être tenus responsables si le colis est livré à l’adresse incorrecte.